关于资产信息应包括的内容，以下哪一个选项是最正确的？（）

单项选择题在事件管理中以下哪一项不属于事件管理的主要活动？（）

A.事件的查明和记录
B.在CMDB中更新受事件影响的配置项记录
C.解决事件与恢复服务
D.事件调查与分析

单项选择题什么是“4W2H法”？（）

A.是4个W和2个H的方法
B.4W2H法以明确简洁又不失客观的方式来陈述问题，以问题在什么状况下发生为导向。4W为What、When、Where、Who，2H为How及Howmuch
C.告诉你做什么的方法
D.告诉你怎样傲的方法

单项选择题软件支持服务中，典型的文档不包括的是（）。

A.安装配置方案
B.补丁实施方案
C.故障处理报告
D.资产管理报告

单项选择题团队意识强调整体配合意识，应包括哪几个方面？（） （1）团队目标； （2）团队角色； （3）团队关系； （4）团队运作过程。

A.（1）（2）
B.（1）（2）（3）
C.（1）（2）（4）
D.（1）（2）（3）（4）

单项选择题对于客户的投诉，需要登记详细的投诉记录。以下哪一项内容可以不包含在该记录中？（）

A.投诉人
B.投诉时间
C.投诉对象
D.投诉应对方案