在事件管理中以下哪一项不属于事件管理的主要活动？（）

单项选择题什么是“4W2H法”？（）

A.是4个W和2个H的方法
B.4W2H法以明确简洁又不失客观的方式来陈述问题，以问题在什么状况下发生为导向。4W为What、When、Where、Who，2H为How及Howmuch
C.告诉你做什么的方法
D.告诉你怎样傲的方法

单项选择题软件支持服务中，典型的文档不包括的是（）。

A.安装配置方案
B.补丁实施方案
C.故障处理报告
D.资产管理报告

单项选择题团队意识强调整体配合意识，应包括哪几个方面？（） （1）团队目标； （2）团队角色； （3）团队关系； （4）团队运作过程。

A.（1）（2）
B.（1）（2）（3）
C.（1）（2）（4）
D.（1）（2）（3）（4）

单项选择题对于客户的投诉，需要登记详细的投诉记录。以下哪一项内容可以不包含在该记录中？（）

A.投诉人
B.投诉时间
C.投诉对象
D.投诉应对方案

单项选择题个性化服务指能够满足客户的个体需求的一种服务，它具有哪些特点？（） （1）针对性； （2）可指定性； （3）主动性； （4）智能性。

A.（1）（2）（3）
B.（1）（3）（4）
C.（2）（3）
D.（1）（2）（3）（4）