有责乘客投诉件数：是指各部门接到（）的投诉，经调查认定为有责的件数。

多项选择题下列引起的乘客投诉事件，定性为三类有责乘客投诉的是（）。

A.对乘客有推、拉、打、踢等粗暴行为；
B.讥笑、漫骂乘客，讲有侮乘客自尊心和人格的话；
C.末班车未提前做好广播；
D.利用乘客资料采取不同形式骚扰、恐吓他人；
E.车站公告栏的内容与实际营运不符；
F.工作中有舞弊行为，使乘客利益受损

多项选择题下列引起的乘客投诉事件，定性为一类有责乘客投诉的是（）。

A.不及时放置警示牌，误导乘客；
B.不主动维持乘客购票和候车秩序；
C.没能礼貌、耐心解答乘客的问题及帮助有困难的乘客；
D.出售储值票时，未请乘客确认显示屏上的金额；
E.客车门故障暂停使用，没有张贴“此门故障，暂停使用”的标示；
F.不按规定播放广播或播放不及时；

单项选择题PIDS信息发布线控由（）控制。

A.公园前OCC
B.大石OCC
C.新造OCC
D.所辖线网OCC

单项选择题PIDS信息发布总控由（）控制。

A.公园前OCC
B.大石OCC
C.新造OCC
D.所辖线网OCC

单项选择题当发生故障、事件、事故或其它情况影响地铁运营且预计晚点（）分钟及以上时，OCC须及时向服务总台、线网各站、受影响列车发布应急信息。

A.5
B.3—10
C.3
D.10

多项选择题OCC运营应急服务信息发布条件：（）。

A.故障
B.事件
C.事故
D.其它原因影响地铁运营时

多项选择题CC运营应急服务信息发布范围：（）。

A.服务总台
B.线网各站
C.受影响列车
D.车务部门

单项选择题运营应急服务信息管理应遵循（）的原则，其内容必须严谨、可控。

A.集中领导、统一指挥
B.紧密配合、协调动作
C.统一管理，逐级负责
D.设备出故障，服务要补上

单项选择题当列车延误累计（）分钟时，OCC须发布故障原因信息。

A.3
B.5
C.10
D.20

多项选择题当车站发生被劫时，在没有危及人身安全的前提下，被劫人员或任何目击被劫现场的车站工作人员须第一时间通知车控室，向坐台人员简要汇报被劫情况。包括（）及有无人员受伤等。

A.案发地点
B.歹徒的人数、特征
C.逃走方向
D.被劫物品