在服务中了解到一位新客户在报社工作，通常会将此客户列为（）

单项选择题以下哪一项不属于客户关系管理要素（）

A、在吸引新客户的同时留住老客户
B、开发客户的消费潜力
C、把选择权留给客户
D、有选择的服务客户

单项选择题维修更换下来的旧件（非保修件），清洁整理后应放在（）

A、车辆后备箱里
B、副驾驶座底下
C、备件箱或工具箱内
D、旧件库内

单项选择题对于客户车辆额外免费的服务需求，前台服务人员应以什么形式告知车间，并监督落实。（）

A、应口头告诉车间
B、在委托书上注明
C、打电话通知车间
D、有客户告知车间

单项选择题CSI指标中权重最大的因子是（）。

A、服务质量
B、服务后交车
C、服务设施
D、服务顾问

单项选择题受理客户车辆，需要服务顾问细致诊断客户车辆，这种诊断一般不包括（）

A、仪器诊断
B、提问与倾听
C、检查确认
D、路试诊断

单项选择题J.D.Power客户满意度调查中，CSI面谈的客户是（）

A、新车购入后2-6个月使用
B、新车购入后12-24个月使用
C、新车购入后8-12个月使用
D、新车购入后3-6个月使用

单项选择题关于专营店客服部的角色描述哪一个是正确的（）

A、客户信息收集平台
B、客户抱怨处理平台
C、客户服务平台
D、流程执行辅助平台

单项选择题服务预约回站时间的选择主要是（）

A、客户挑选
B、专营店挑选
C、专营店推荐
D、客户推荐

单项选择题预约服务是一项“多赢”的服务活动，但相对而言，带给（）的好处会更多一些

A、客户
B、专营店
C、生产厂家

单项选择题所有品牌的服务核心流程都有一个共性，就是（）

A、以客户为中心
B、体现专业
C、以专营店为主导
D、开放式服务