对于客户车辆额外免费的服务需求，前台服务人员应以什么形式告知车间，并监督落实。（）

单项选择题CSI指标中权重最大的因子是（）。

A、服务质量
B、服务后交车
C、服务设施
D、服务顾问

单项选择题受理客户车辆，需要服务顾问细致诊断客户车辆，这种诊断一般不包括（）

A、仪器诊断
B、提问与倾听
C、检查确认
D、路试诊断

单项选择题J.D.Power客户满意度调查中，CSI面谈的客户是（）

A、新车购入后2-6个月使用
B、新车购入后12-24个月使用
C、新车购入后8-12个月使用
D、新车购入后3-6个月使用

单项选择题关于专营店客服部的角色描述哪一个是正确的（）

A、客户信息收集平台
B、客户抱怨处理平台
C、客户服务平台
D、流程执行辅助平台

单项选择题服务预约回站时间的选择主要是（）

A、客户挑选
B、专营店挑选
C、专营店推荐
D、客户推荐