预约服务是一项“多赢”的服务活动，但相对而言，带给（）的好处会更多一些

单项选择题所有品牌的服务核心流程都有一个共性，就是（）

A、以客户为中心
B、体现专业
C、以专营店为主导
D、开放式服务

单项选择题下面哪一项不属于服务流程的作用（）

A、提高成功率
B、提高工作效率
C、提高服务收入
D、降低成本

单项选择题服务过程中我们与客户签订的单据有很多都属于合同范畴，以下哪个不是（）

A、接车问诊单
B、任务委托书
C、维修派工单
D、结算单

单项选择题服务顾问按（）进行检验，弄清所有项目后与质量检验员进行交接，如发现有未完成的工作，应立即通知调度员安排技师完成。

A、任务委托书
B、客户信息表
C、预约派工单
D、预约登记表

单项选择题最终的维修方案是（）决定的

A、服务顾问
B、维修技师
C、维修经理
D、客户

单项选择题服务顾问掌握问诊技巧是非常重要的，问诊属于（）

A、服务礼仪技巧
B、客户沟通技巧
C、服务专业技巧
D、为人处事技巧

单项选择题下面哪一项服务不属于预约服务范畴（）

A、服务回访
B、备件到货通知
C、定保提醒
D、接送车服务

单项选择题所有品牌的服务核心流程都大致相同，最主要的不同是（）

A、服务内容不同、
B、服务步骤不同
C、工作标准不同
D、侧重点不同

单项选择题在服务作业时要严格执行服务核心流程，这是（）决定的。

A、服务市场
B、生产厂家
C、专营店
D、客户

单项选择题服务顾问是（）的窗口

A、途径
B、展厅
C、品牌
D、渠道