A、在吸引新客户的同时留住老客户 B、开发客户的消费潜力 C、把选择权留给客户 D、有选择的服务客户
单项选择题维修更换下来的旧件(非保修件),清洁整理后应放在()
A、车辆后备箱里 B、副驾驶座底下 C、备件箱或工具箱内 D、旧件库内
单项选择题对于客户车辆额外免费的服务需求,前台服务人员应以什么形式告知车间,并监督落实。()
A、应口头告诉车间 B、在委托书上注明 C、打电话通知车间 D、有客户告知车间
单项选择题CSI指标中权重最大的因子是()。
A、服务质量 B、服务后交车 C、服务设施 D、服务顾问
单项选择题受理客户车辆,需要服务顾问细致诊断客户车辆,这种诊断一般不包括()
A、仪器诊断 B、提问与倾听 C、检查确认 D、路试诊断
单项选择题J.D.Power客户满意度调查中,CSI面谈的客户是()
A、新车购入后2-6个月使用 B、新车购入后12-24个月使用 C、新车购入后8-12个月使用 D、新车购入后3-6个月使用
单项选择题关于专营店客服部的角色描述哪一个是正确的()
A、客户信息收集平台 B、客户抱怨处理平台 C、客户服务平台 D、流程执行辅助平台
单项选择题服务预约回站时间的选择主要是()
A、客户挑选 B、专营店挑选 C、专营店推荐 D、客户推荐
单项选择题预约服务是一项“多赢”的服务活动,但相对而言,带给()的好处会更多一些
A、客户 B、专营店 C、生产厂家
单项选择题所有品牌的服务核心流程都有一个共性,就是()
A、以客户为中心 B、体现专业 C、以专营店为主导 D、开放式服务
单项选择题下面哪一项不属于服务流程的作用()
A、提高成功率 B、提高工作效率 C、提高服务收入 D、降低成本