（）直接影响游客对旅游活动的整体评价。

单项选择题（）是旅游企业员工心理素质的核心内容。

A.良好的心境
B.控制激情
C.培养应激能力
D.应付低落情绪

单项选择题因餐厅原因，导致游客腹泻，从而引起游客对旅行社的投诉，该投诉属于（）

A.服务态度不好
B.服务质量较差
C.收费不合理
D.意外事件

单项选择题（）是旅游者进行旅游购物时最常见的心理需求。

A.值得纪念
B.独特性强
C.求“真”务“实”
D.便于携带

单项选择题游客对服务员说：“我不舒服，快去给我倒杯茶！”服务员马上说：“好！”此时双方的交往类型是（）。

A.成人型对成人型
B.家长型对幼儿型
C.幼儿型对幼儿型
D.家长型对家长型

单项选择题下面（）不属于旅游者对交通服务的心理需求。

A.安全感
B.新鲜感
C.舒适感
D.实惠感

单项选择题活泼好动，反应迅速，注意易转移，兴趣易变换是指（）旅游者。

A.胆汁质
B.多血质
C.黏液质
D.抑郁质

单项选择题提供客房优质服务的基础是（）

A.服务态度和技能
B.细致入微
C.环境优美
D.热情周到

单项选择题在餐厅，优质服务的关键在于（）。

A.读懂旅游者的心，打动旅游者
B.树立良好的自身形象
C.营造优美的就餐环境
D.餐厅要注意减少噪音

单项选择题夜空中划过的流星更吸引人们的注意，这是无意注意对象与背景的（）。

A.静止状态间的对比
B.静止状态和运动状态的对比
C.运动状态间的对比
D.旅游者的兴趣需要

单项选择题（）阶段是整个旅游过程的核心阶段，也是导游服务工作的重点。

A.迎接阶段
B.游览阶段
C.结束阶段
D.迎接前准备