A.良好的心境B.控制激情C.培养应激能力D.应付低落情绪（）是旅游企业员工心理素质的核心内容。……

单项选择题因餐厅原因，导致游客腹泻，从而引起游客对旅行社的投诉，该投诉属于（）

A.服务态度不好
B.服务质量较差
C.收费不合理
D.意外事件

单项选择题（）是旅游者进行旅游购物时最常见的心理需求。

A.值得纪念
B.独特性强
C.求“真”务“实”
D.便于携带

单项选择题游客对服务员说：“我不舒服，快去给我倒杯茶！”服务员马上说：“好！”此时双方的交往类型是（）。

A.成人型对成人型
B.家长型对幼儿型
C.幼儿型对幼儿型
D.家长型对家长型

单项选择题下面（）不属于旅游者对交通服务的心理需求。

A.安全感
B.新鲜感
C.舒适感
D.实惠感

单项选择题活泼好动，反应迅速，注意易转移，兴趣易变换是指（）旅游者。

A.胆汁质
B.多血质
C.黏液质
D.抑郁质

单项选择题提供客房优质服务的基础是（）

A.服务态度和技能
B.细致入微
C.环境优美
D.热情周到

单项选择题在餐厅，优质服务的关键在于（）。

A.读懂旅游者的心，打动旅游者
B.树立良好的自身形象
C.营造优美的就餐环境
D.餐厅要注意减少噪音

单项选择题夜空中划过的流星更吸引人们的注意，这是无意注意对象与背景的（）。

A.静止状态间的对比
B.静止状态和运动状态的对比
C.运动状态间的对比
D.旅游者的兴趣需要

单项选择题（）阶段是整个旅游过程的核心阶段，也是导游服务工作的重点。

A.迎接阶段
B.游览阶段
C.结束阶段
D.迎接前准备

单项选择题下面（）不是旅游者购物时的心理特点。

A.紧张和矛盾
B.值得纪念
C.疑虑和后悔
D.随机和冲动

单项选择题一般情况下，我们的社交距离是（）。

A.0--50cm
B.50--130cm
C.1.3--4m
D.4m以上

单项选择题（）类旅游者对服务人员的介绍非常警觉，爱挑毛病。

A.急躁型
B.缓慢型
C.独立型
D.多疑型

判断题生活中，无意注意和有意注意不可以相互转化和交替。

判断题“顾客是上帝”作为传统的服务理念，很大程度上拉近了服务人员与旅游者的距离。

判断题与自觉性相反的意志品质是易受暗示性和任性。