湖北省旅游局严格规定导游人员上团必须（）

多项选择题在接团准备工作中，地方导游员在落实旅游车辆时应做到（）

A.与为该团提供交通服务的车队或汽车公司联系，问清并核实司机师傅的姓名、车号、联系电话
B.接大型旅游团时，车上应贴编号或醒目的标记
C.调查司机的政治表现、工作业绩和兴趣爱好
D.确定与司机接头的地点并告知活动日程和具体时间

多项选择题高级导游人员要求：（）

A.取得中级导游人员资格四年以上并考核合格
B.有高水平的科研成果
C.在国内外同行和旅行商中有较大的影响
D.经考试合格

多项选择题导游服务的内涵包括以下几层含义：（）

A.导游人员是旅行社委派的
B.导游人员只能是专职的
C.导游人员的主要业务是从事游客的接待服务
D.对于团体游客必须按合同的规定和导游服务质量标准实事、对于散客必须按事前约定的内容和标准实施

多项选择题下列各项导游服务工作中，属于旅行生活服务的有（）

A.游客提前回国办理有关手续服务
B.协助游客在景点地摊购置古玩服务
C.游客重病急救服务
D.协助游客转递物品给亲友的服务

多项选择题导游员在请市领导后，一旦接受了游客的代办托运委托，应在领导指示下认真办理委托事宜：（）

A.收取足够的钱款
B.将发票、托运单及托运费收据寄给委托人
C.让旅行社保存复印件以备查验
D.余额在事后由旅行社保存

多项选择题若一外国游客突然患重病，需要住院治疗，但如患者没钱看病，应请领队或组团社与（）联系解决其费用问题。

A.当地政府
B.境外旅行社
C.患者家人
D.保险公司

多项选择题经常由游客会在旅游期间感到身体不适或患一般疾病，如：（）等，这是，导游应采取相应的处理措施。

A.晕车
B.发烧
C.感冒
D.腹泻

多项选择题人际交往中，在作介绍时，一般（）要等（）先伸手后才能握手。

A.晚辈、长辈
B.男方、女方
C.下级、上级
D.主人、客人

多项选择题漏接是指旅游团抵达后，无导游人员迎接的现象。造成漏接现象的主观原因也有不少，如：（）等。

A.由于工作不细致
B.司机迟到
C.没看变更记录
D.导游人员举牌接站的地方选择不当

多项选择题姿态语是通过（）的姿态来传递信息的一种态势语。

A.端坐
B.弹跳
C.站立
D.行走