下列各项导游服务工作中，属于旅行生活服务的有（）

多项选择题导游员在请市领导后，一旦接受了游客的代办托运委托，应在领导指示下认真办理委托事宜：（）

A.收取足够的钱款
B.将发票、托运单及托运费收据寄给委托人
C.让旅行社保存复印件以备查验
D.余额在事后由旅行社保存

多项选择题若一外国游客突然患重病，需要住院治疗，但如患者没钱看病，应请领队或组团社与（）联系解决其费用问题。

A.当地政府
B.境外旅行社
C.患者家人
D.保险公司

多项选择题经常由游客会在旅游期间感到身体不适或患一般疾病，如：（）等，这是，导游应采取相应的处理措施。

A.晕车
B.发烧
C.感冒
D.腹泻

多项选择题人际交往中，在作介绍时，一般（）要等（）先伸手后才能握手。

A.晚辈、长辈
B.男方、女方
C.下级、上级
D.主人、客人

多项选择题漏接是指旅游团抵达后，无导游人员迎接的现象。造成漏接现象的主观原因也有不少，如：（）等。

A.由于工作不细致
B.司机迟到
C.没看变更记录
D.导游人员举牌接站的地方选择不当

多项选择题姿态语是通过（）的姿态来传递信息的一种态势语。

A.端坐
B.弹跳
C.站立
D.行走

多项选择题对高年游客的接待，应注意（）

A.做好提醒工作
B.耐心解答问题
C.预防游客走失
D.日程安排紧凑

多项选择题激发游客的游兴，可以（）。

A.通过直观形象激发游客的游兴
B.运用语言艺术激发游客的游兴
C.通过组织文娱活动激发游客的游兴
D.使用声像导游手段激发游客的游兴

多项选择题忧郁型游客包含有（）等个性特征。

A.身体弱、易失眠
B.忧郁孤独、少言语但重感情
C.稳重
D.易于交往

多项选择题急躁型游客包含有（）等个性特征。

A.乐于助人
B.性急
C.争强好胜
D.情绪不稳定