公共停车场的排队结构属于（）。

多项选择题服务能力规划的三个主要因素包括（）。

A.服务的质量
B.需求靠近顾客
C.服务不可存储
D.需求的短暂程度

单项选择题公共交通公司运营流程的设计则应追求（）。

A.高质量，高满意度
B.差异化、高效率
C.标准、效率、简洁和低成本
D.个性化

单项选择题基于个体维护的服务运营流程设计时，要注意的问题为（）。

A.给员工足够的自主权
B.尽可能使顾客的服务标准化
C.突出服务运营流程的灵活性
D.注重过程控制

单项选择题航空公司提供的航班服务属于（）。

A.附属运营流程
B.基本运营流程
C.辅助运营流程
D.运营准备流程

单项选择题旅馆的空房间会造成损失，这体现了服务业产品的什么特点？（）

A.差异性
B.不可储存性
C.多变性
D.及时性