A.部门B.车间C.队列D.单元
单项选择题公共停车场的排队结构属于()。
A.有限队列B.快速通道C.无限队列D.隐藏队列
多项选择题服务能力规划的三个主要因素包括()。
A.服务的质量B.需求靠近顾客C.服务不可存储D.需求的短暂程度
单项选择题公共交通公司运营流程的设计则应追求()。
A.高质量,高满意度B.差异化、高效率C.标准、效率、简洁和低成本D.个性化
单项选择题基于个体维护的服务运营流程设计时,要注意的问题为()。
A.给员工足够的自主权B.尽可能使顾客的服务标准化C.突出服务运营流程的灵活性D.注重过程控制
单项选择题航空公司提供的航班服务属于()。
A.附属运营流程B.基本运营流程C.辅助运营流程D.运营准备流程