A.服务的质量B.需求靠近顾客C.服务不可存储D.需求的短暂程度
单项选择题公共交通公司运营流程的设计则应追求（）。
A.高质量，高满意度B.差异化、高效率C.标准、效率、简洁和低成本D.个性化
单项选择题基于个体维护的服务运营流程设计时，要注意的问题为（）。
A.给员工足够的自主权B.尽可能使顾客的服务标准化C.突出服务运营流程的灵活性D.注重过程控制
