基于个体维护的服务运营流程设计时，要注意的问题为（）。

单项选择题航空公司提供的航班服务属于（）。

A.附属运营流程
B.基本运营流程
C.辅助运营流程
D.运营准备流程

单项选择题旅馆的空房间会造成损失，这体现了服务业产品的什么特点？（）

A.差异性
B.不可储存性
C.多变性
D.及时性

单项选择题新产品进入市场后，哪类产品的销量会出现更为显著的增长？（）

A.互补品
B.仿制品
C.相关产品
D.替代品

多项选择题产品和服务进行开发设计时需要考虑哪些策略？（）

A.花钱买技术获专利
B.自己设计还是请外单位设计
C.做跟随者还是领导者
D.做基础研究还是应用研究

多项选择题智能制造时代（工业4.0）对企业管理的挑战是什么？（）

A.新业态与新生产模式
B.柔性化的制造
C.智能化的运营管理
D.顾客个性化需求的满足