是指服务提供者通过必要的手段和方法，满足接受对象需求的“过程”，即服务是一个过程。
单项选择题最适合用于较标准化性质、有大量的持续性需求的服务业是（）
A.线性作业B.定单生产C.间歇性作业D.授权法
单项选择题服务是一方向另一方提供的基本上是（），并且不导致任何所有权的产生。
A.有形产品B.无形的任何活动或利益C.物质产品D.实体产品
名词解释什么是标准跟进; 标准跟进名词解释定义是什么?
名词解释什么是体验质量; 体验质量名词解释定义是什么?
名词解释什么是预期质量; 预期质量名词解释定义是什么?
