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名词解释

什么是体验质量; 体验质量名词解释定义是什么?

【参考答案】

服务质量同顾客的感受关系很大,在很大程度上,是顾客对服务的预期同其实际感受的对比;它取决于顾客对服务的预期质量同其实际感受的服务水平或体验质量的对比。