A.判断客户对车辆的维修需求B.判断客户的期待C.获得重要的信息或“客户亲口”描述的车辆症状或故障D.进一步诊……

多项选择题以下哪种情况可能造成车辆返修（）

A.服务顾问提问技巧差
B.没有准确传达客户需求
C.判断错误
D.维修技师技术水平差

多项选择题关于接待前台，下列说法正确的是（）

A.保证与客户能无阻挡地面对面交流
B.服务接待台表面物品摆放有序
C.留有足够的位置供客户签名及摆放物品，定位摆放
D.电脑网线和电线零乱地裸露在服务接待台上

多项选择题在“接待”的出门迎接中，销售店要做（）

A.车辆停稳后，服务顾问及时出门迎接
B.预约客户准确称呼
C.非预约客户，询问客户称呼及需求
D.直有看到客户下车后，才出门迎接

多项选择题服务流程“作业估价”中，服务顾问将《服务工单》制成，让客户签名确认后正确的做法是（）

A.主动引导客户参观车间
B.无需继续理会客户，服务顾问直接进行其他客户接待的工作
C.亲自引导客户进入休息区
D.介绍客户休息区

多项选择题对于三包争议处理可以通过（）解决。

A.协商
B.质量鉴定
C.仲裁起诉
D.报警备案