处理客户抱怨，当面对主导型客户时，正确的做法是（）

单项选择题对于CSI调查分析中显示的弱项，有关的改善方法，下列错误的是（）

A、对CSI调研项目进行监控
B、针对弱项进行改进，制定改进标准
C、定期评核列入奖惩
D、自行实施弱项抽查

单项选择题下列不属于四轮驱动常见的形式的是（）

A、全时驱动
B、分时驱动
C、适时驱动
D、限时驱动

单项选择题以下哪一个指标对售后服务毛利没有影响（）

A、进站台次
B、客单价
C、毛利率
D、成本费用

单项选择题以下哪种客户不应划分到A类客户里（）

A、媒体客户
B、集团客户
C、经常回店客户
D、经常抱怨客户

单项选择题以下哪种客户不属于正常流失客户（）

A、客户搬迁
B、过了保修期
C、图便宜
D、期望过高

单项选择题SSI顾客调查的对象是（）

A、新车购买后使用1~3个月的顾客
B、新车购买后使用2~6个月的顾客
C、新车购买后使用3~9个月的顾客
D、新车购买后使用6~12个月的顾客

单项选择题以下关于专营店售后客户服务描述正确的是（）

A、满意是基础、感动是标准、忠诚是目标
B、感动是基础、满意是标准、忠诚是目标
C、满意是基础、忠诚是标准、感动是目标
D、感动是基础、忠诚是标准、满意是目标

单项选择题在给客户做产品或服务介绍时，应着重向客户突出产品或服务的（）

A、项目
B、特性
C、功能
D、好处

单项选择题接待的目标是与客户建立融洽的关系与初步的信任，导引客户进入（）流程。

A、顾问式服务销售
B、体验式服务销售
C、动感式服务销售
D、温馨式服务销售

单项选择题向客户推荐服务时，客户回应“付厂件也没问题”，这表明在（）方面出现了问题

A、购买力
B、需求
C、信心