以下哪一个指标对售后服务毛利没有影响（）

单项选择题以下哪种客户不应划分到A类客户里（）

A、媒体客户
B、集团客户
C、经常回店客户
D、经常抱怨客户

单项选择题以下哪种客户不属于正常流失客户（）

A、客户搬迁
B、过了保修期
C、图便宜
D、期望过高

单项选择题SSI顾客调查的对象是（）

A、新车购买后使用1~3个月的顾客
B、新车购买后使用2~6个月的顾客
C、新车购买后使用3~9个月的顾客
D、新车购买后使用6~12个月的顾客

单项选择题以下关于专营店售后客户服务描述正确的是（）

A、满意是基础、感动是标准、忠诚是目标
B、感动是基础、满意是标准、忠诚是目标
C、满意是基础、忠诚是标准、感动是目标
D、感动是基础、忠诚是标准、满意是目标

单项选择题在给客户做产品或服务介绍时，应着重向客户突出产品或服务的（）

A、项目
B、特性
C、功能
D、好处

单项选择题接待的目标是与客户建立融洽的关系与初步的信任，导引客户进入（）流程。

A、顾问式服务销售
B、体验式服务销售
C、动感式服务销售
D、温馨式服务销售

单项选择题向客户推荐服务时，客户回应“付厂件也没问题”，这表明在（）方面出现了问题

A、购买力
B、需求
C、信心

单项选择题在服务流程中，服务顾问最需注意自己服务礼仪的是（）

A、接待环节
B、预检诊断环节
C、开具委托书
D、交车环节

单项选择题以下哪一项不属于售后的主营收入（）

A、车辆维修收入
B、索赔收入
C、备件销售收入
D、精品销售收入

单项选择题报价技巧中，价格最小化适合哪种类型的客户？（）

A、主导型
B、社交型
C、分析型
D、主导型或分析型