A、购买力 B、需求 C、信心
单项选择题在服务流程中,服务顾问最需注意自己服务礼仪的是()
A、接待环节 B、预检诊断环节 C、开具委托书 D、交车环节
单项选择题以下哪一项不属于售后的主营收入()
A、车辆维修收入 B、索赔收入 C、备件销售收入 D、精品销售收入
单项选择题报价技巧中,价格最小化适合哪种类型的客户?()
A、主导型 B、社交型 C、分析型 D、主导型或分析型
单项选择题前台服务人员在向客户营销时工作被动,主要原因是()
A、忽略客户需求 B、产品不好 C、产品价格高 D、客户挑剔
单项选择题FFB是指()
A、优势、劣势、中间项 B、六方位介绍法 C、项目、功能、好处 D、疑虑、担心、信任
单项选择题有些人的性格是开朗加喜爱作决定,且决定做得很快。他们时常处于人们的中心,喜欢讨论他人,他们知道自己想得到什么及如何去得到。我们把这种类型的行为称为()。
A、社交型 B、被动型 C、主导型 D.分析型
单项选择题客服部对销售及售后部门的激励有()
A、决定权 B、建议权 C、调整权 D、否决权
单项选择题客户对于“接车过程迅速”的评价主要是指()
A、预约时间 B、服务顾问迎接时间 C、问诊时间 D、整个接待时间
单项选择题()秒钟决定一个人的第一印象!
A、3 B、6 C、9 D、12
单项选择题以下是影响客户满意的主要因素,相对而言,哪一个是最主要的()
A、产品质量 B、销售满意 C、售后满意 D、员工满意