饭店的（）钥匙属于通用或局部通用钥匙，一旦丢失，后果是十分严重的。

单项选择题制热时，空调机暧气运转的最佳温度是在（）之间。

A.10~20℃
B.20~23℃
C.24~26℃
D.30~34℃

单项选择题空调机在室温为（）以下时，应停止除湿运转。

A.10℃
B.15℃
C.18℃
D.20℃

单项选择题为满足客人求（）的心理，服务员要切实搞好前台和客房的清洁卫生。

A.安静
B.干净
C.方便
D.安全

单项选择题为满足客人求（）的心理，服务员工作要主动、周到。

A.方便
B.健康
C.干净
D.安全

单项选择题为满足客人求（）的心理，不少旅馆设有贵重物品的保管服务。

A.尊重
B.休息
C.干净
D.安全

单项选择题服务人员进客人房间做事，要经客人的允许，这体现了服务人员尊重客人对房间的（）。

A.拥有权
B.使用权
C.占有权
D.保护权

单项选择题交通服务是饭店方便客人的一个重要（）。

A.措施
B.服务项目
C.服务方针

单项选择题在旅游旺季或节假日客人较多时，分房员要尽量提高客房（）。

A.价格
B.收费标准
C.周转率
D.出租率

单项选择题（）是饭店借以吸引客人，招来生意，提高饭店声誉和营业额的一个重要手段和途径。

A.公关部
B.卖品部
C.娱乐部

单项选择题为能顺利销售客房，前厅部预订部门，开房部门任何时候都要掌握（）。

A.客人状况
B.客房状况
C.预订状况