A.不必要的麻烦B.负面影响C.较大的伤害D.较大的压力服务员在接待残障宾客时，不可将目光停留在残障宾客的身体……

单项选择题残障人士一般都很在意自身的缺陷，总会去（），这就是他们缺乏信心的表现。

A.掩饰
B.伪装
C.掩盖
D.隐瞒

单项选择题根据客人的要求，将（）送到客房。

A.收费标准
B.酒水单
C.点餐单
D.服务指南

单项选择题贴身管家在客人到来时要为客人提供欢迎茶（或咖啡、果汁），提供行李（）服务。

A.搬运或转运
B.开箱或装箱
C.检查或保管
D.安全或保管

单项选择题贴身管家录入客史档案不包括（）。

A.服务记录
B.个人喜好
C.需求习惯
D.经济水平

单项选择题贴身管家服务准备要准备检查预订、保留房间、检查客史记录及（）。

A.了解客人背景
B.了解客人喜好
C.了解客人性格
D.了解客人消费水平

单项选择题客房部应掌握行政楼层客人的（）

A.活动安排计划
B.活动内容安排
C.活动参与人员
D.活动执行条件

单项选择题活泼型客人喜欢参加刺激性强、（）、变化大的活动。

A.花样多
B.探险化
C.危险性
D.速度快

单项选择题对行政楼层的客房整理工作包括客房清扫、客房布置、检查客房、喜好资讯和（）。

A.投诉咨询
B.特殊要求
C.入住次数
D.性格特点

单项选择题女性客房卧室的床头柜、梳妆台配备首饰盒和（）。

A.化妆镜
B.鲜花
C.相片框
D.便签条

单项选择题在新婚房卫生间的（）中洒入鲜花花瓣，从而使婚房增加浪漫氛围。

A.马桶
B.洗手盆
C.地面
D.浴缸

单项选择题服务员布置新婚房时，应根据酒店的接待规格及客人需求进行，在布置的各方面要地充分体现到温馨浪漫，精心营造一个（）的效果。

A.舒服
B.享受
C.豪华
D.两人世界爱巢

单项选择题如果要有美感，就必须注意在处理色彩时讲究（），是创造室内良好气氛与环境的一个关键要素。

A.平衡与协调
B.对比与反差
C.对比与协调
D.协调与和谐

单项选择题客房全面更新改造要更新灯具、镜子和（）。

A.装饰画
B.墙纸
C.家具
D.风格

单项选择题常规维护保养的工作一般（）至少进行一次。

A.三个月
B.半年
C.一年
D.一年半

单项选择题客房设计要提高客房空间和实物的（）。

A.使用频率
B.使用效率
C.使用效果
D.使用体验