活泼型游客的心理特点是（）

多项选择题导游员上岗时，符合岗位要求的有（）

A.以化淡妆为宜，强调自然美
B.服装干净、整洁、合体即可
C.精心打扮，佩戴一些漂亮的首饰
D.保持自身清洁，避免出现异味

多项选择题良好的形象是获得游客（）的前提条件，也是导游服务的基本要求。

A.认同
B.接受
C.不信任
D.排斥

单项选择题在旅游过程中，若发生游客死亡，导游人员在保护现场的同时，要及时报告，由其（）出面处理善后工作。

A.全陪
B.旅行社领导
C.领队
D.公安

单项选择题导游人员要提醒游客，一旦发生火灾，不要乘坐电梯，只能从（）逃生。

A.太平门
B.窗户
C.安全通道
D.地下室

单项选择题旅游安全事故中，（）是发生频率最高的。

A.交通事故
B.火灾事故
C.治安事故
D.自然灾害

单项选择题因为游客的个人过错造成的走失，找到后导游员首先应该对他（她）做的工作是（）

A.提出批评
B.不与纠缠
C.严厉警告
D.进行安慰

单项选择题导游员小王没有按时赶到机场迎接旅游团，在找到旅游团后他首先应向旅游者（）

A.赔礼道歉
B.说明情况
C.赔付费用
D.物质补偿

单项选择题导游员送乘火车、轮船的散客时，应提前（）

A.1小时
B.2小时
C.1.5小时
D.45分钟

单项选择题导游员送乘国内航班的散客时，应提前（）

A.1小时
B.2小时
C.1.5小时
D.45分钟

单项选择题导游员送乘国际航班的散客时，应提前（）

A.1小时
B.2小时
C.1.5小时
D.45分钟