良好的形象是获得游客（）的前提条件，也是导游服务的基本要求。

单项选择题在旅游过程中，若发生游客死亡，导游人员在保护现场的同时，要及时报告，由其（）出面处理善后工作。

A.全陪
B.旅行社领导
C.领队
D.公安

单项选择题导游人员要提醒游客，一旦发生火灾，不要乘坐电梯，只能从（）逃生。

A.太平门
B.窗户
C.安全通道
D.地下室

单项选择题旅游安全事故中，（）是发生频率最高的。

A.交通事故
B.火灾事故
C.治安事故
D.自然灾害

单项选择题因为游客的个人过错造成的走失，找到后导游员首先应该对他（她）做的工作是（）

A.提出批评
B.不与纠缠
C.严厉警告
D.进行安慰

单项选择题导游员小王没有按时赶到机场迎接旅游团，在找到旅游团后他首先应向旅游者（）

A.赔礼道歉
B.说明情况
C.赔付费用
D.物质补偿

单项选择题导游员送乘火车、轮船的散客时，应提前（）

A.1小时
B.2小时
C.1.5小时
D.45分钟

单项选择题导游员送乘国内航班的散客时，应提前（）

A.1小时
B.2小时
C.1.5小时
D.45分钟

单项选择题导游员送乘国际航班的散客时，应提前（）

A.1小时
B.2小时
C.1.5小时
D.45分钟

单项选择题在饭店未找到送站的游客，若超过（）仍未找到，应向旅行社报告，请计调人员协助查询。

A.10分钟
B.20分钟
C.25分钟
D.30分钟

单项选择题导游员到饭店接运游客应按照与游客约定的时间，提前（）到达游客下榻的饭店。

A.10分钟
B.20分钟
C.25分钟
D.30分钟