（）得分为各评价指标得分之和。

单项选择题（）时段应覆盖高峰和平峰运营时段。

A.城市轨道交通满意度调查
B.乘客满意度调查
C.城市线网服务质量得分
D.运营单位服务质量评价得分

单项选择题（）样本量应综合乘客总体特征、调查结果精度、调查时间和费用等因素合理确定。

A.城市轨道交通满意度调查
B.乘客满意度调查
C.城市线网服务质量得分
D.运营单位服务质量评价得分

单项选择题根据乘客满意度评价内容设计调查问卷。调查问卷采用满意、一般、不满意3级文字量表，分值系数分别对应（）、0.5、0。

A.3
B.2
C.1.5
D.1

单项选择题根据乘客满意度评价内容设计调查问卷。调查问卷采用（）、一般、不满意3级文字量表，分值系数分别对应1、0.5、0。

A.非常满意
B.满意
C.基本满意
D.较满意

单项选择题城市轨道交通乘客满意度评价内容总分值为（）分。

A.100
B.200
C.300
D.500

单项选择题城市轨道交通乘客满意度评价包括（）个评价指标。

A.3
B.4
C.5
D.7

单项选择题城市轨道交通乘客满意度评价包括（）、环境与秩序、设施运行、换乘、咨询、投诉、安全感等7个评价指标。

A.进出站
B.兑钱
C.安检
D.表扬

单项选择题运营单位对行业管理政策执行、重大活动保障等职责不履行或履行不到位的，每发生1次，在运营单位当年服务质量评价得分中核减（）。

A.5分
B.10分
C.20分
D.40分

单项选择题因同一事项获得多项表彰表扬的，按照奖项级别（）的计算一次，不重复加分。

A.最低
B.最少
C.最高
D.最终

单项选择题班组和个人因运营管理工作突出，获得省级及以上人民政府或交通运输部表彰表扬的，每项加（）。

A.1分
B.2分
C.3分
D.5分