城市轨道交通乘客满意度评价包括（）、环境与秩序、设施运行、换乘、咨询、投诉、安全感等7个评价指标。

单项选择题运营单位对行业管理政策执行、重大活动保障等职责不履行或履行不到位的，每发生1次，在运营单位当年服务质量评价得分中核减（）。

A.5分
B.10分
C.20分
D.40分

单项选择题因同一事项获得多项表彰表扬的，按照奖项级别（）的计算一次，不重复加分。

A.最低
B.最少
C.最高
D.最终

单项选择题班组和个人因运营管理工作突出，获得省级及以上人民政府或交通运输部表彰表扬的，每项加（）。

A.1分
B.2分
C.3分
D.5分

单项选择题获得城市轨道交通运营主管部门表彰表扬的，每项加（）。

A.1分
B.2分
C.3分
D.5分

单项选择题获得城市人民政府或省级交通运输主管部门表彰表扬的，每项加（）。

A.1分
B.2分
C.3分
D.5分