A.车牌、车架号B.客户及送修人姓名、电话C.身份证D.当前行驶公里数客服中心需对客户信息数据进行有效管理，以……

多项选择题以下属于客服中心业务范畴的有（）

A.客户信息管理
B.客户招揽
C.预约服务
D.投诉处理与跟进

多项选择题关于客服专员岗位职责，描述正确的是（）

A.负责客户档案资料管理
B.负责日常客户回访和招揽工作（信件、电话、短信）
C.负责本*部门客户关系维系、组织和协调各种客户活动
D.负责客户休息室日常5S 工作，保证为客户提供整洁舒适的休息区环境

多项选择题《实车检查单》中建议项目及零件栏应（）

A.由车间技师检测判断后填写建议项目
B.零部件栏只需填写零部件名称，无需填写数量、金额
C.服务顾问在问诊阶段能判断的也可填写建议项目
D.常用备件名称可事先填写维护后再进行印刷

多项选择题维修 保养后，进行质量检查的目的是（）

A.监督维修人员准时完工
B.保证一次修复率
C.确保车辆交给客户之后符合修复质量标准
D.只是履行维修义务的最后一项流程

多项选择题贯彻“交车”环节的关键词有（）

A.全程陪同
B.规范作业
C.准时完工
D.准时交车