服务设施选择的影响因素主要有（）。

多项选择题服务设施定位的相关因素很多，但从对其具有决定性影响的方面来看，主要有以下因素（）。

A.设施定位决策
B.集中化
C.需求管理
D.同步性

多项选择题一般在进行服务设施设计时主要考虑一下几个影响因素（）。

A.服务组织的使命
B.土地资源和空间的合理运用
C.灵活性
D.艺术性

多项选择题服务蓝图具有（）等优点。

A.直观性强
B.易于沟通
C.易于理解
D.易于操作

多项选择题设计服务传递系统时，主要应该考虑以下几个问题（）。

A.地点，以及使顾客和工作流程更加有效的设施实际和布局
B.服务人员的工作程序和工作内容
C.质量保证措施和顾客参与程度
D.设备的选择和足够的服务生产能力

多项选择题服务传递系统设计的方法主要有（）。

A.生产线方法
B.将顾客视为共同生产者方法
C.顾客参与方法
D.信息授权方法

多项选择题服务市场营销组合要素之一是“过程”。服务业有关的过程形态有（）几大类。

A.重复作业
B.线性作业
C.订单生产
D.间歇性作业

多项选择题服务市场营销组合之一的“人”的要素包括两个方面的内容，即（）。

A.竞争者
B.相关利益者
C.服务公司的员工
D.顾客

多项选择题针对服务产品成长期的特点，企业为维持其市场增长率，延长过去最大利润的时间，可以采取下面哪几种战略？（）

A.改善产品品质
B.寻找新的子市场
C.改变广告宣传的重点
D.在适当的时机，可以采取降价战略

多项选择题明确服务与产品界定的概念比较困难的原因是（）。

A.许多服务的成分中至少都有一件可触知的有形产品
B.人们享受了许多服务却并没有直接为此而支付货币，而是通过纳税间接支付的
C.服务是供市场销售与购买的一种不可触知的产品
D.服务在交易中所转移的不是一个可触知的物体的所有权

多项选择题服务在社会经济生活的作用主要体现在以下几个方面（）

A.缩小生产者与消费者之间的空间距离，实现物流、信息流、资金流的合理流动
B.服务渗透在实物商品的生产、分配、消费各个环节，对实现实物商品价值和使用价值起促进作用
C.提高实物商品的价值以增加其附加值，提高消费者的效用
D.产品和服务在市场上的竞争更加激烈