一般在进行服务设施设计时主要考虑一下几个影响因素（）。

多项选择题服务蓝图具有（）等优点。

A.直观性强
B.易于沟通
C.易于理解
D.易于操作

多项选择题设计服务传递系统时，主要应该考虑以下几个问题（）。

A.地点，以及使顾客和工作流程更加有效的设施实际和布局
B.服务人员的工作程序和工作内容
C.质量保证措施和顾客参与程度
D.设备的选择和足够的服务生产能力

多项选择题服务传递系统设计的方法主要有（）。

A.生产线方法
B.将顾客视为共同生产者方法
C.顾客参与方法
D.信息授权方法

多项选择题服务市场营销组合要素之一是“过程”。服务业有关的过程形态有（）几大类。

A.重复作业
B.线性作业
C.订单生产
D.间歇性作业

多项选择题服务市场营销组合之一的“人”的要素包括两个方面的内容，即（）。

A.竞争者
B.相关利益者
C.服务公司的员工
D.顾客