服务蓝图具有（）等优点。

多项选择题设计服务传递系统时，主要应该考虑以下几个问题（）。

A.地点，以及使顾客和工作流程更加有效的设施实际和布局
B.服务人员的工作程序和工作内容
C.质量保证措施和顾客参与程度
D.设备的选择和足够的服务生产能力

多项选择题服务传递系统设计的方法主要有（）。

A.生产线方法
B.将顾客视为共同生产者方法
C.顾客参与方法
D.信息授权方法

多项选择题服务市场营销组合要素之一是“过程”。服务业有关的过程形态有（）几大类。

A.重复作业
B.线性作业
C.订单生产
D.间歇性作业

多项选择题服务市场营销组合之一的“人”的要素包括两个方面的内容，即（）。

A.竞争者
B.相关利益者
C.服务公司的员工
D.顾客

多项选择题针对服务产品成长期的特点，企业为维持其市场增长率，延长过去最大利润的时间，可以采取下面哪几种战略？（）

A.改善产品品质
B.寻找新的子市场
C.改变广告宣传的重点
D.在适当的时机，可以采取降价战略

多项选择题明确服务与产品界定的概念比较困难的原因是（）。

A.许多服务的成分中至少都有一件可触知的有形产品
B.人们享受了许多服务却并没有直接为此而支付货币，而是通过纳税间接支付的
C.服务是供市场销售与购买的一种不可触知的产品
D.服务在交易中所转移的不是一个可触知的物体的所有权

多项选择题服务在社会经济生活的作用主要体现在以下几个方面（）

A.缩小生产者与消费者之间的空间距离，实现物流、信息流、资金流的合理流动
B.服务渗透在实物商品的生产、分配、消费各个环节，对实现实物商品价值和使用价值起促进作用
C.提高实物商品的价值以增加其附加值，提高消费者的效用
D.产品和服务在市场上的竞争更加激烈

多项选择题从技术创新来看，中国当前服务业对经济制约的主要瓶颈在于（）

A.应用性科技研究开发机构多数仍未真正走进市场
B.科技创新的中介服务机构严重不足
C.增强企业抗风险能力的金融保险产业缺乏
D.服务业中的劳动生产率增长低于其他行业

多项选择题促进中国服务业发展的主要动因是（）

A.社会分工和工业发展
B.市场发育
C.社会需求
D.城市化

多项选择题可以找出许多原因来解释过去10多年来服务经济（包括狭义的服务部门和由生产厂家提供的服务）发展的这一事实，并且这些原因之间也是相互联系的。这些原因是？（）

A.与经济性质有关的原因
B.与企业战略有关的原因
C.与人们的态度和生活方式有关的原因
D.与社会变革有关的原因