服务传递系统设计的方法主要有（）。

多项选择题服务市场营销组合要素之一是“过程”。服务业有关的过程形态有（）几大类。

A.重复作业
B.线性作业
C.订单生产
D.间歇性作业

多项选择题服务市场营销组合之一的“人”的要素包括两个方面的内容，即（）。

A.竞争者
B.相关利益者
C.服务公司的员工
D.顾客

多项选择题针对服务产品成长期的特点，企业为维持其市场增长率，延长过去最大利润的时间，可以采取下面哪几种战略？（）

A.改善产品品质
B.寻找新的子市场
C.改变广告宣传的重点
D.在适当的时机，可以采取降价战略

多项选择题明确服务与产品界定的概念比较困难的原因是（）。

A.许多服务的成分中至少都有一件可触知的有形产品
B.人们享受了许多服务却并没有直接为此而支付货币，而是通过纳税间接支付的
C.服务是供市场销售与购买的一种不可触知的产品
D.服务在交易中所转移的不是一个可触知的物体的所有权

多项选择题服务在社会经济生活的作用主要体现在以下几个方面（）

A.缩小生产者与消费者之间的空间距离，实现物流、信息流、资金流的合理流动
B.服务渗透在实物商品的生产、分配、消费各个环节，对实现实物商品价值和使用价值起促进作用
C.提高实物商品的价值以增加其附加值，提高消费者的效用
D.产品和服务在市场上的竞争更加激烈

多项选择题从技术创新来看，中国当前服务业对经济制约的主要瓶颈在于（）

A.应用性科技研究开发机构多数仍未真正走进市场
B.科技创新的中介服务机构严重不足
C.增强企业抗风险能力的金融保险产业缺乏
D.服务业中的劳动生产率增长低于其他行业

多项选择题促进中国服务业发展的主要动因是（）

A.社会分工和工业发展
B.市场发育
C.社会需求
D.城市化

多项选择题可以找出许多原因来解释过去10多年来服务经济（包括狭义的服务部门和由生产厂家提供的服务）发展的这一事实，并且这些原因之间也是相互联系的。这些原因是？（）

A.与经济性质有关的原因
B.与企业战略有关的原因
C.与人们的态度和生活方式有关的原因
D.与社会变革有关的原因

单项选择题在服务过程中，评估服务人员顾客化的程度和主观判断空间多少的指标是服务流程结构的（）特征。

A.复杂性
B.差异性
C.异质性
D.同步性

单项选择题在服务蓝图中，后台员工是通过（）与前台员工产生接触的。

A.外部相互作用线
B.内部相互作用线
C.支持过程
D.可见性线