服务在社会经济生活的作用主要体现在以下几个方面（）

多项选择题从技术创新来看，中国当前服务业对经济制约的主要瓶颈在于（）

A.应用性科技研究开发机构多数仍未真正走进市场
B.科技创新的中介服务机构严重不足
C.增强企业抗风险能力的金融保险产业缺乏
D.服务业中的劳动生产率增长低于其他行业

多项选择题促进中国服务业发展的主要动因是（）

A.社会分工和工业发展
B.市场发育
C.社会需求
D.城市化

多项选择题可以找出许多原因来解释过去10多年来服务经济（包括狭义的服务部门和由生产厂家提供的服务）发展的这一事实，并且这些原因之间也是相互联系的。这些原因是？（）

A.与经济性质有关的原因
B.与企业战略有关的原因
C.与人们的态度和生活方式有关的原因
D.与社会变革有关的原因

单项选择题在服务过程中，评估服务人员顾客化的程度和主观判断空间多少的指标是服务流程结构的（）特征。

A.复杂性
B.差异性
C.异质性
D.同步性

单项选择题在服务蓝图中，后台员工是通过（）与前台员工产生接触的。

A.外部相互作用线
B.内部相互作用线
C.支持过程
D.可见性线