服务市场营销组合要素之一是“过程”。服务业有关的过程形态有（）几大类。

多项选择题服务市场营销组合之一的“人”的要素包括两个方面的内容，即（）。

A.竞争者
B.相关利益者
C.服务公司的员工
D.顾客

多项选择题针对服务产品成长期的特点，企业为维持其市场增长率，延长过去最大利润的时间，可以采取下面哪几种战略？（）

A.改善产品品质
B.寻找新的子市场
C.改变广告宣传的重点
D.在适当的时机，可以采取降价战略

多项选择题明确服务与产品界定的概念比较困难的原因是（）。

A.许多服务的成分中至少都有一件可触知的有形产品
B.人们享受了许多服务却并没有直接为此而支付货币，而是通过纳税间接支付的
C.服务是供市场销售与购买的一种不可触知的产品
D.服务在交易中所转移的不是一个可触知的物体的所有权

多项选择题服务在社会经济生活的作用主要体现在以下几个方面（）

A.缩小生产者与消费者之间的空间距离，实现物流、信息流、资金流的合理流动
B.服务渗透在实物商品的生产、分配、消费各个环节，对实现实物商品价值和使用价值起促进作用
C.提高实物商品的价值以增加其附加值，提高消费者的效用
D.产品和服务在市场上的竞争更加激烈

多项选择题从技术创新来看，中国当前服务业对经济制约的主要瓶颈在于（）

A.应用性科技研究开发机构多数仍未真正走进市场
B.科技创新的中介服务机构严重不足
C.增强企业抗风险能力的金融保险产业缺乏
D.服务业中的劳动生产率增长低于其他行业