A.保持理解的态度B.帮助顾客挑选商品C.向顾客详细介绍商品特点,解除疑虑D.保持沉默,保障其自主选择的权力E.禁止让顾客久等,帮助其他顾客解决问题
多项选择题营业员关注顾客的需求主要是关注顾客的:()。
A.产品需求B.信息需求C.物流需求D.环境需求E.情感需求
多项选择题门店服务设计应考虑的因素有:()。
A.不同业态门店所提供的服务水平是不相同的B.竞争对手的服务水平C.所经营商品的特点D.顾客的承受能力E.服务的成本和效果
多项选择题服务设计的主要内容:()。
A.顾客承受能力设计B.服务成本效果设计C.服务项目设计D.服务质量水平设计E.服务价格设计
多项选择题现场管理是个一个复杂的系统工程。运用现场管理法开展工作,常见做法可分为哪些阶段:()。
A.治理整顿B.专业到位C.形象管理D.情感控制E.优化提高
多项选择题门店管理的基本方法有:()。
A.组织管理法B.制度管理法C.经济管理法D.协调管理法E.现场管理法
多项选择题门店管理的职能包括()。
A.计划职能B.组织职能C.指挥职能D.协调职能E.控制职能
多项选择题计划职能的作用包括()。
A.确立门店统一行动的目标B.充分利用门店各种资源C.是保证实施其它职能的基础D.调整联络了不和谐现象E.增强适应环境变化的能力
多项选择题管理者通常具备的基本特征是:()。
A.被正式组织承认并被任命B.有下属,是管理别人的人C.从事管理工作,执行管理职能D.借助别人的力量完成既定任务E.从宏观角度把握组织的方向
多项选择题门店管理的要素包括:()。
A.人力资源B.财力C.物力D.信息E.时间
单项选择题在人才测评研究试验中,常常采用:()。
A.常模分析B.招聘面谈C.百分比预测