门店管理的职能包括（）。

多项选择题计划职能的作用包括（）。

A.确立门店统一行动的目标
B.充分利用门店各种资源
C.是保证实施其它职能的基础
D.调整联络了不和谐现象
E.增强适应环境变化的能力

多项选择题管理者通常具备的基本特征是：（）。

A.被正式组织承认并被任命
B.有下属，是管理别人的人
C.从事管理工作，执行管理职能
D.借助别人的力量完成既定任务
E.从宏观角度把握组织的方向

多项选择题门店管理的要素包括：（）。

A.人力资源
B.财力
C.物力
D.信息
E.时间

单项选择题在人才测评研究试验中，常常采用：（）。

A.常模分析
B.招聘面谈
C.百分比预测

单项选择题人的单项技术知识深度或多项知识修养广度、沟通方式的丰富性和准确性、人生观价值取向，决定了：（）。

A.沟通的效率
B.沟通的水平
C.沟通的层次

单项选择题显示某一特定期间的连锁企业的运营结果的是：（）。

A.损益表
B.销售额汇总表
C.营业款解款单

单项选择题通过对满意程度重要特征的描述，用直观手段将顾客满意度表达出来的方法，被称为：（）。

A.顾客满意表征
B.顾客满意度体系
C.顾客满意度问卷

单项选择题企业绩效管理效果不佳的最根本原因是：（）。

A.对绩效管理的错误认识
B.绩效考核体系存在缺陷
C.绩效管理工作者执行力不足

单项选择题门店欺诈的主要方式，不包括：（）。

A.顾客与店内员工相互勾结，少付账款，不付款
B.扮作有钱人或政府职能部门进行诈骗商品
C.利用买贵重商品付款时抽取现金

单项选择题员工偷窃事件的处理程序：（）。

A.发现内盗现象、谈话取证、调查取证、处罚处理
B.发现内盗现象、调查取证、谈话取证、处罚处理
C.发现内盗现象、谈话取证、处罚处理、调查取证