A、建立信任 B、掌握丰富可信的事实证据，拿出权威数字 C、寻找沟通点，以大同求小同 D、合理地从事实出发进行推导以得出结论
单项选择题非言语表达不包括以下哪点（）
A、微笑 B、接触 C、文字 D、眼神交流
多项选择题在倾听中我们需要注意观察，那么注意观察哪些方面呢？（）
A、对方情绪 B、肢体语言 C、表情 D、环境
单项选择题以下那种不是本讲所讲的倾听技巧（）
A、消除干扰 B、对方优先 C、注意观察 D、关注自身
多项选择题倾听的层次包括：（）。
A、同理性倾听 B、喜好性倾听 C、单一性倾听 D、选择性倾听
单项选择题沟通的技巧分为两块：一个是有效倾听，第二个是（）。
A、有效描述 B、清晰表达 C、有效安慰 D、清晰描述
