调度总部、客运公司客运部将《公交接驳专项应急预案》项目纳入年度演练计划，每年至少进行（）次演练。

单项选择题站务员通过手持台与值班员确认《施工请销点清单》信息正确无误，为施工方开启指定端门，并将《施工请销点清单》交由（）保管。

A.值班员
B.值班站长
C.施工负责人/联络人
D.施工监管人

单项选择题人工办理进路须不少于2人，手摇道岔人员需取得相应岗位的上岗证，其中一人须为在岗车站（）及以上人员。

A.站务员
B.值班员
C.值班站长
D.站区长

单项选择题接班值班站长须在交接班会开始时间提前（）分钟到岗，进行交接班会前的准备工作。

A.10
B.15
C.20
D.30

单项选择题售票岗应在车站第一个出入口卷帘门开启前（）分钟带齐票卡、备用金等备品到岗，开启BOM岗设备。

A.10
B.15
C.20
D.30

多项选择题列车驾驶模式有哪些（）。

A.非限制人工驾驶驾驶模式（NRM）
B.限制人工驾驶模式（RM）
C.ATP监督人工驾驶模式（SM）
D.列车自动驾驶模式（AM）

多项选择题站台形式包括（）。

A.岛式
B.侧式
C.岛侧混合式

多项选择题以下哪些（）属于服务忌语。

A.喂！
B.你怎么这样！
C.自己不会看啊？
D.有本事你投诉我！

多项选择题以下哪些（）行为是损害服务形象的行为。

A.衣冠不整、手插裤带
B.聚岗聊天、依靠墙壁或栏杆
C.岗位上玩手机、看报纸、吃东西、甩钥匙
D.手提对讲机天线

多项选择题站务男员工不得（）。

A.留长发
B.大包头
C.大鬓角
D.蓄须

多项选择题下列哪些（）服务用语适用于列车进站前及进站时。

A.“您好，请站在X色安全线内排队候车。”
B.“您好，请勿手扶屏蔽门，排队候车。”
C.“您好，请到那边人较少的地方候车，多谢合作！”
D.“各位乘客，请您请尽快上下车。”