接班值班站长须在交接班会开始时间提前（）分钟到岗，进行交接班会前的准备工作。

单项选择题售票岗应在车站第一个出入口卷帘门开启前（）分钟带齐票卡、备用金等备品到岗，开启BOM岗设备。

A.10
B.15
C.20
D.30

多项选择题列车驾驶模式有哪些（）。

A.非限制人工驾驶驾驶模式（NRM）
B.限制人工驾驶模式（RM）
C.ATP监督人工驾驶模式（SM）
D.列车自动驾驶模式（AM）

多项选择题站台形式包括（）。

A.岛式
B.侧式
C.岛侧混合式

多项选择题以下哪些（）属于服务忌语。

A.喂！
B.你怎么这样！
C.自己不会看啊？
D.有本事你投诉我！

多项选择题以下哪些（）行为是损害服务形象的行为。

A.衣冠不整、手插裤带
B.聚岗聊天、依靠墙壁或栏杆
C.岗位上玩手机、看报纸、吃东西、甩钥匙
D.手提对讲机天线

多项选择题站务男员工不得（）。

A.留长发
B.大包头
C.大鬓角
D.蓄须

多项选择题下列哪些（）服务用语适用于列车进站前及进站时。

A.“您好，请站在X色安全线内排队候车。”
B.“您好，请勿手扶屏蔽门，排队候车。”
C.“您好，请到那边人较少的地方候车，多谢合作！”
D.“各位乘客，请您请尽快上下车。”

多项选择题在员工穿着制服达成轨道交通时，不得出现以下哪些（）行为。

A.赤膊、赤脚或穿拖鞋
B.穿污垢、污渍制服
C.主动给乘客让座
D.与乘客争抢座位

多项选择题站台岗发现站台发生客伤后，应（）。

A.报告车控室
B.初步了解乘客伤势
C.寻找目击证人
D.维持现场秩序

多项选择题以下哪些（）属于商业服务设施。

A.广告灯箱
B.楼梯画框广告
C.自动售卖机
D.实物展示柜