乘务员需要会说普通话，会说当地方言，俗语；会少数民族及海外朋友的礼节（）

多项选择题车辆整洁标准：（）内顶无尘土；地板无垃圾；座椅洁净无杂物；工具摆放整齐。

A.车身带有泥点
B.座椅洁净无杂物
C.外顶无污道
D.车门无油

多项选择题服务质量标准的主要内容：（）车辆整洁，行车安全；工作严肃。

A.礼貌等客
B.服务周到
C.结账及时
D.认真验票

多项选择题道路客运“三化”是指为达到“三优”的基本要求，通过制定道路客运各项服务工作质量标准，实现服务（）

A.过程程序化
B.服务管理规范化
C.服务质量标准

多项选择题乘务服务行为实施方式有（）三种。

A.流程式
B.及时式
C.主动式
D.征求式

多项选择题乘务员语言表达方式有（）

A.征求式
B.商讨式
C.委婉式
D.恳求式