A.车身带有泥点B.座椅洁净无杂物C.外顶无污道D.车门无油车辆整洁标准：（）内顶无尘土；地板无垃圾；座椅洁净……

多项选择题服务质量标准的主要内容：（）车辆整洁，行车安全；工作严肃。

A.礼貌等客
B.服务周到
C.结账及时
D.认真验票

多项选择题道路客运“三化”是指为达到“三优”的基本要求，通过制定道路客运各项服务工作质量标准，实现服务（）

A.过程程序化
B.服务管理规范化
C.服务质量标准

多项选择题乘务服务行为实施方式有（）三种。

A.流程式
B.及时式
C.主动式
D.征求式

多项选择题乘务员语言表达方式有（）

A.征求式
B.商讨式
C.委婉式
D.恳求式

多项选择题合理组织旅客运输，不断提高客运服务质量，为旅客提高安全。（）的运送条件，具有十分重要的意义。

A.迅速
B.及时
C.便利
D.舒适