A.严禁在车内吸烟，讲文明礼貌，先下后上，保持清洁B.有恶性传染病患者、酒醉者、精神失常无人护送或虽有人护送但……

多项选择题乘务员需要会说普通话，会说当地方言，俗语；会少数民族及海外朋友的礼节（）

A.会哑语
B.盲文
C.办理行包托运

多项选择题车辆整洁标准：（）内顶无尘土；地板无垃圾；座椅洁净无杂物；工具摆放整齐。

A.车身带有泥点
B.座椅洁净无杂物
C.外顶无污道
D.车门无油

多项选择题服务质量标准的主要内容：（）车辆整洁，行车安全；工作严肃。

A.礼貌等客
B.服务周到
C.结账及时
D.认真验票

多项选择题道路客运“三化”是指为达到“三优”的基本要求，通过制定道路客运各项服务工作质量标准，实现服务（）

A.过程程序化
B.服务管理规范化
C.服务质量标准

多项选择题乘务服务行为实施方式有（）三种。

A.流程式
B.及时式
C.主动式
D.征求式