道路客运“三化”是指为达到“三优”的基本要求，通过制定道路客运各项服务工作质量标准，实现服务（）

多项选择题乘务服务行为实施方式有（）三种。

A.流程式
B.及时式
C.主动式
D.征求式

多项选择题乘务员语言表达方式有（）

A.征求式
B.商讨式
C.委婉式
D.恳求式

多项选择题合理组织旅客运输，不断提高客运服务质量，为旅客提高安全。（）的运送条件，具有十分重要的意义。

A.迅速
B.及时
C.便利
D.舒适

多项选择题道路客运服务的特点是（）

A.公共性
B.直接性
C.专业性
D.可靠性

多项选择题在交通事故中，使呼吸畅通一般有（）步骤。

A.使伤员仰卧，松开衣领，使头部充分后仰
B.将下巴往下拉，观察口腔及鼻腔情况
C.如有舌后坠阻塞气管，应设法将舌尖向外拉
D.有氧气，应立即给