A.物资管理系统B.OA办公平台C.服务热线D.网络平台
单项选择题若客服中心内车票、备用金不足时,当班人员应及时通知()补充钱款或车票。
A.客运值班员B.行车值班员C.值班站长D.站长
单项选择题列车晚点()分钟以上播放列车稍有延误广播。
A.3B.5C.8D.10
单项选择题车控室钥匙柜挂置于临窗工作台附近墙面,底边距地面()。
A.90cmB.100cmC.110cmD.120cm
单项选择题当站厅至站台垂直电梯发生困人时,作为站台岗站务员以下做法不正确的是()
A.立即让周围乘客帮忙或乘客自行拨打119求助B.使用围挡将垂直电梯两端围闭C.立即呼叫值班站长到现场D.协助安抚乘客情绪
单项选择题站务员应于首班车到前()到站,更换制服并检查仪容仪表后至车控室签到,签到后在客运值班员处领取备用金及备品。
A.10B.20C.30D.40
单项选择题站务员在站内发现可疑物品时不应()
A.第一时间报告值班站长及当班驻站民警B.查看可疑物品内容,判断是否需要隔离C.使用警戒线将可疑物品与乘客通行区域隔开D.疏散围观乘客
单项选择题便民服务点统一放置于车站客服中心外侧,由()负责管理。
A.当班值班站长B.当班客运值班员C.客服中心工作人员D.专职管理人员
单项选择题车站站名章、日期章、作废章各()个。
A.1B.2C.3D.4
单项选择题非客服中心直接处理的乘客事务,由()负责与乘客的解释、处理工作。
A.站务员B.值班站长C.客运值班员D.行车值班员
单项选择题车站特殊乘客事务处理涉及退款时,需填写《行政事务处理单》,一式两份,分别交()。
A.清分中心;交给乘客B.清分中心;车站留存C.调度票务部;车站留存D.调度票务部;交给乘客