非客服中心直接处理的乘客事务，由（）负责与乘客的解释、处理工作。

单项选择题车站特殊乘客事务处理涉及退款时，需填写《行政事务处理单》，一式两份，分别交（）。

A.清分中心；交给乘客
B.清分中心；车站留存
C.调度票务部；车站留存
D.调度票务部；交给乘客

单项选择题乘客需要借伞时，可在码上行APP上进行公益借伞，车站在给乘客借伞前需确认（）。

A.姓名
B.身份证号
C.乘客上次是否有未归还的雨伞
D.银行卡号

单项选择题站台岗应每（）小时巡视一次站台。

A.0.5
B.1
C.2
D.3

单项选择题接到清分中心所配送新票后，（）电话通知乘客取票，取票须凭乘客事务处理小单。

A.站务员
B.值班站长
C.客运值班员
D.行车值班员

单项选择题接触轨绝缘防护用品和工器具的耐压等级不得低于（）

A.AC1500
B.DC1500
C.AC3000
D.DC3000

单项选择题在发生（）时，站务员需售卖纸票。

A.一级客流
B.二级客流
C.三级客流
D.正常客流

单项选择题BOM登陆账号是（）

A.姓名
B.工号
C.手机号
D.姓名+工号

多项选择题以下哪几个属于车站关站作业的安全要点：（）。

A.防止关站延误导致投诉。
B.防止自动扶梯夹伤。
C.防止客伤。
D.防止闲杂人员逗留车站。

多项选择题以下哪几个属于人工准备进路作业的准备工作：（）。

A.到车控室确认故障信息、列车位置、接受行值布置命令并复诵。
B.准备作业工器具并检查其状态。
C.行值及时开启隧道工作照明和事故照明。
D.进路准备人员穿上荧光衣后到达对应站台端门处等候，用400M向行调报告，得到行调同意后进入轨行区。

多项选择题车站失物保管包括：（）。

A.车站负责对失物临时保管。
B.车站负责对失物库存保管。根据失物种类进行分类保管并分别存放在储存柜或保险箱内。
C.车站在保管过程中每月做好巡查、清理、防鼠、防霉、防潮工作，对腐烂、有异味、霉变的失物由车站立即销毁处理，并保留销毁现场录像或照片证据。
D.车站在保管过程中每月做好巡查、清理、防鼠、防霉、防潮工作，对腐烂、有异味、霉变的失物由车站立即销毁处理。