A.让访客留言B.打电话联系住客C.告诉房号让访客联系D.婉言拒绝访客当住客要求保密，访客查询时应（）……

单项选择题在为访客联系住客前，除要确认访客姓名以外，还得确认（）

A.住客姓名
B.访客联系电话
C.访客与住客的关系
D.访客为何事联系住客

单项选择题酒店为住客提供（），体现住客好客。

A.信息咨询
B.租赁服务
C.商务服务
D.访客接待

多项选择题客房状况差异的控制方法有（）

A.保证良好的房态信息沟通
B.做好接待与预订之间的信息沟通
C.做好客房与接待之间的信息沟通
D.做好接待与收款之间的信息沟通

多项选择题关于客房预订的叙述，下列表述正确的有（）

A.若客人在临近抵店日期时预订，饭店没有足够时间收取预付款，可让客人使用信用卡做担保
B.对保证性预订的客人，饭店须为客人保留客房从预订抵店日期起至客人预订退房时间
C.面谈预订时，应注意避免向客人做具体房号的承诺
D.当天临时性预订通常由总台接待员受理

多项选择题按照行业惯例，中午12时为结账退房时间，但有的饭店会给一些住客延迟退房的待遇，通常延迟至下午2时，甚至4时。下面说法正确的是（）

A.饭店通常会给VIP、常客、入住套房或行政楼层的客人延迟退房的特殊待遇
B.对于饭店与客人双方，这种做法要比给折扣优惠更实惠，加法比减法好
C.有利于增强饭店对客人的吸引力
D.可以增加客房产品价值，给客人超值感受