下列说法正确的是（）。

多项选择题饭店实行超额预订，有一定的可行性，这是因为存在（）。

A、预订不到
B、取消预订
C、住客提前离店
D、住客延迟离店

多项选择题在分配客房时，下列正确的做法是（）。

A、首先满足VIP客人的客房
B、团队客人尽量集中安排
C、内外宾分开安排
D、单身女性客人应安排在楼层最里面，以确保安全

多项选择题在为客人提供行李服务时，正确的做法是（）。

A、主动提拿客人的所有行李
B、与客人核对清点行李件数
C、与客人核对检查行李有无破损
D、仔细照看好客人的行李

单项选择题在各类预订方式中，合同订房是一种（）。

A、临时性预订
B、确认类预订
C、保证类预订
D、超额预订

多项选择题前厅部在饭店中有着十分重要的作用，这是因为（）。

A、前厅部是饭店的“神经中枢
B、前厅部要生产客房产品
C、前厅部的首要任务是销售客房产品
D、前厅是饭店的形象代表

名词解释什么是客房安全; 客房安全名词解释定义是什么?

名词解释什么是“金钥匙”; “金钥匙”名词解释定义是什么?

多项选择题旅游旺季，住店客人要求延期居住，而当天饭店已预订满，前厅员工英按（）处理。

A、把住店客人赶走
B、将抵店客人安排在其他饭店
C、劝住店客人调房
D、向抵店客人说明情况，调整其预订房的种类

多项选择题下列关于房价确定方法中，正确的做法是（）。

A、“千分之一法”又叫经验定价法
B、目标收益定价法是以客房建筑总造价为出发点的
C、客房面积定价法是以客房面积、单位面积收入为出发点的
D、理解价值定价法是根据买主的价值观念来制定价格的

多项选择题常见的沟通协调渠道有（）。

A、书面
B、语言
C、会议
D、计算机系统