A、预订不到 B、取消预订 C、住客提前离店 D、住客延迟离店
多项选择题在分配客房时,下列正确的做法是()。
A、首先满足VIP客人的客房 B、团队客人尽量集中安排 C、内外宾分开安排 D、单身女性客人应安排在楼层最里面,以确保安全
多项选择题在为客人提供行李服务时,正确的做法是()。
A、主动提拿客人的所有行李 B、与客人核对清点行李件数 C、与客人核对检查行李有无破损 D、仔细照看好客人的行李
单项选择题在各类预订方式中,合同订房是一种()。
A、临时性预订 B、确认类预订 C、保证类预订 D、超额预订
多项选择题前厅部在饭店中有着十分重要的作用,这是因为()。
A、前厅部是饭店的“神经中枢 B、前厅部要生产客房产品 C、前厅部的首要任务是销售客房产品 D、前厅是饭店的形象代表
名词解释什么是客房安全; 客房安全名词解释定义是什么?
名词解释什么是“金钥匙”; “金钥匙”名词解释定义是什么?
问答题针对本案例,你认为处理投诉的程序有哪些?
问答题如果你是小王,你会如何看待此次投诉?
问答题根据投诉原因的分类,此案例的原因属于哪一类?
问答题谈谈叫醒服务失误的原因、叫醒服务失误的对策。
问答题饭店客房分为哪几个功能区域?
问答题确定超额订房数量时,须考虑哪些客人的数量和比率?
问答题简述前厅部在饭店中的地位。
判断题预订处的任务是负责饭店客人所有消费的收款业务。
判断题优质服务=规范服务