在为客人提供行李服务时，正确的做法是（）。

单项选择题在各类预订方式中，合同订房是一种（）。

A、临时性预订
B、确认类预订
C、保证类预订
D、超额预订

多项选择题前厅部在饭店中有着十分重要的作用，这是因为（）。

A、前厅部是饭店的“神经中枢
B、前厅部要生产客房产品
C、前厅部的首要任务是销售客房产品
D、前厅是饭店的形象代表

名词解释什么是客房安全; 客房安全名词解释定义是什么?

名词解释什么是“金钥匙”; “金钥匙”名词解释定义是什么?

多项选择题旅游旺季，住店客人要求延期居住，而当天饭店已预订满，前厅员工英按（）处理。

A、把住店客人赶走
B、将抵店客人安排在其他饭店
C、劝住店客人调房
D、向抵店客人说明情况，调整其预订房的种类