A、客房部员工B、礼宾部员工C、商务中心员工D、总机员工负责委托代办工作的是（）。……

多项选择题下列说法正确的是（）。

A、任何住店客人都必须填写入住登记表
B、对于怕麻烦的客人服务员可代填入住登记表并签字
C、VIP客人可以在房间内填写入住登记表
D、团队客人可以不填写入住登记表

多项选择题饭店实行超额预订，有一定的可行性，这是因为存在（）。

A、预订不到
B、取消预订
C、住客提前离店
D、住客延迟离店

多项选择题在分配客房时，下列正确的做法是（）。

A、首先满足VIP客人的客房
B、团队客人尽量集中安排
C、内外宾分开安排
D、单身女性客人应安排在楼层最里面，以确保安全

多项选择题在为客人提供行李服务时，正确的做法是（）。

A、主动提拿客人的所有行李
B、与客人核对清点行李件数
C、与客人核对检查行李有无破损
D、仔细照看好客人的行李

单项选择题在各类预订方式中，合同订房是一种（）。

A、临时性预订
B、确认类预订
C、保证类预订
D、超额预订

多项选择题前厅部在饭店中有着十分重要的作用，这是因为（）。

A、前厅部是饭店的“神经中枢
B、前厅部要生产客房产品
C、前厅部的首要任务是销售客房产品
D、前厅是饭店的形象代表

名词解释什么是客房安全; 客房安全名词解释定义是什么?

名词解释什么是“金钥匙”; “金钥匙”名词解释定义是什么?

问答题针对本案例，你认为处理投诉的程序有哪些？

问答题如果你是小王，你会如何看待此次投诉？

问答题根据投诉原因的分类，此案例的原因属于哪一类？

问答题谈谈叫醒服务失误的原因、叫醒服务失误的对策。

问答题饭店客房分为哪几个功能区域？

问答题确定超额订房数量时，须考虑哪些客人的数量和比率？

问答题简述前厅部在饭店中的地位。